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一封来自顾客的表扬信

一封来自顾客的表扬信

分类:
分公司动态
作者:
来源:
2020/04/27 15:44
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  这是一封来自广州军区80多岁离休干部写给常亚轩的表扬信。在写这封信之前她还不是我们益丰的会员。4月15日那天门店像往常一样一切都有条不紊的忙碌着。下午5点多的时候门店迎来一位白发苍苍的老奶奶,在聊天的过程中可以知道这一位见多识广的老奶奶,同时她的要求也会比较多比较挑剔。据店长任燕芳说那天这位老奶奶在店里呆了有将近2个小时一直到7点多才走,在这1个多小时接待她的常亚轩一直都非常有耐心的为她一一讲解。到最后给她量完血压这个位老人就写下了上面的那封表扬信并办理会员。在之后的几天老人也会常来门店,她住得比较远每次都是让她儿子专程开车送她过来。需要买药的时候就买药不需要买药的时候就会跟店员们话话家常。

  这封信虽然只有数数几行,但是我们能看到这位顾客对常亚轩工作的肯定。常亚轩用热情服务和专业知识,认真践行专业服务六步诀,赢得了顾客的信赖和认可。

  下面是阿弥岭店店长任燕芳对常雅轩的评价:

  你们店的常亚轩做事踏实肯干,对于工作认真负责,接待顾客有亲和有耐心。我们店周围是老小区又是学校区,所以老人跟小孩较多,上了年纪的老人记性不好,听力也不好,她可以不厌其烦的一遍一遍的解释。对于工作认真负责,任劳任怨。店长交代的事情在保质保量完成的同时,还能结合店里的情况做的更加好,我们小店加班的频率高,工作强度比较大,她从来没有一句怨言,对于有这样的同事我感到很庆幸,同事也能希望她坚持下去,能早日升职成店长,能很好的为大多数人服务,用她的爱心与责任心去感染更多的人,作为她的店长我真心的为她点个赞。

  

 

  一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,其中至少有一笔成交。一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客所花费的6倍。正是有许多像常亚轩这样优秀的员工服务在一线,才会有我们益丰现在的辉煌。