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用心服务才能更好的赢得顾客信赖

用心服务才能更好的赢得顾客信赖

分类:
分公司动态
作者:
来源:
2020/07/31 09:44
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用心服务才能更好的赢得顾客信赖

湘潭金侨中央广场店--谭丽红

  “益丰大药房是值得信赖的为人民服务的好典范,希望其他药房都向你们学习。”7月28日,一位花甲老人冒着酷暑走进湘潭金侨中央广场店,送上了一封亲笔书写的表扬信。

  

 

 

  7月26日下午7点左右一位阿姨神色慌张走进门店,阿姨大概给我们描述了事情的经过,在此过程种我仔细观察了阿姨的神态,可以基本肯定没给顾客找钱的事实成立。而现在我们首先确认顾客的消费时间,这时候我们能做的动作只有安抚顾客情绪,并且解释我们需要看监控来了解事实的真相,然后跟顾客解释:我申请权限看视频需要一段时间,让阿姨先回去吃饭安心在家里等我们电话。等查清事情的真相,一定会给阿姨一个满意的答复。

  历经3个小时的时间,通过申请权限看视频,看视频,查清了事实之后第一时间给阿姨打电话,并且承认是我们工作的失误造成的。阿姨接到电话后很高兴的来到店里把钱拿走了。

  语言沟通技术是很重要,当时店里加班人员(谢立新叔叔)作为益丰老员工一直在强调给顾客满意答复的承诺。第一时间打电话给顾客也非常重要。

  这是我来益丰第一次收到顾客的感谢信,也相信了顾客的感动真的只在一瞬间,我们只有用心服务才能更好的赢得顾客信赖。“今后,我们门店将以更加优质的服务、更加专业的态度,打造有温度的药店,努力赢得更多顾客的认可和支持。”