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“专业服务2.0战略” —让你成为专业温暖的健康顾问

“专业服务2.0战略” —让你成为专业温暖的健康顾问

分类:
分公司动态
作者:
来源:
2020/08/31 16:04
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  秉承着让国人身心更加健康的企业使命,成为值得信赖和托付的首选药房企业愿景及顾客第一的价值观,江西三部做为此次试点区域,7月1日开始试行,倍受经理室重视,门管部彭红龙部长带领全员全力支持及执行。

  次日,彭红龙部长就在全员会议上再次宣导并耐心讲解专业服务2.0战略,同时也调取前期顾客对员工评价数据,对评价得分高的员工表示肯定,评价得分低的员工也进行分析原因,找到突破点进行改善。

  

 

彭部长在员工大会上进行宣导2.0战略优势

  经过半月试行,7月13日门管部再次召集全员会议,门管部长在会议上首先再次强调专业服务的重要性,也是让自己成为专业温暖的健康顾问首要动作,且针对试行过程中各员工提出与遇到的问题做详细的解答,并拿出数据,摆事实讲话来确保专业服务2.0战略运行。

  

 

彭部长在员工大会上对员工提出问题作出详细解答

  专业服务2.0战略中,顾客评价是能让我们更快的找到销售过程需要改进和不足的方式,也是能够让我们更快速地真正成为专业温暖健康顾问的一个重要动作;以顾客为中心,让顾客自主及时对门店服务进行评价,进而针对性改善和提升门店服务,让我们的顾客更满意、更舒适、更放心的在益丰购物。同时,通过顾客订单评价也能及时评估我们的专业服务与亲情服务,进而提升顾客满意度。

  

 

顾客订单评价现场

  经过一个月的试行,在8月初的总结会议中我们一大批新四星级顾问脱颖而出,得到认可。

  通过 “专业服务2.0战略升级”试行,门店员工的服务观念有了很大的转变,顾客购物体验感也明显提升!

  专业服务2.0价值观第一条“顾客第一”中提到为顾客创造真实价值是企业能够生存与发展的唯一方式,一直为社会做出实质性贡献是益丰能够基业常青的唯一原因;顾客第一,是益丰核心价值观的总原则,是一切价值判断的最终标准,没有顾客的不对,只有我们的不足,我们将秉承“顾客第一”的核心价值观,坚信专业服务带来的优势,让我们更快速的成长为专业温暖的健康顾问。