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用心服务赢得顾客信赖 株洲芦淞店—王树强

用心服务赢得顾客信赖 株洲芦淞店—王树强

分类:
分公司动态
作者:
来源:
2020/09/29 14:10
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  从事慢病工作半年多来,我已经深深喜欢上了这个岗位,不光是我的专业有了用武之地,更重要的是我找到了自己的价值所在。每天倾注所有热情和耐心为顾客检测血压血糖,用专业技能为顾客答疑解惑,传播健康理念,乐此不彼。每当顾客再次来店咨询的那一刻我内心满是喜悦,很开心自己得到了认可,即便是非常肤浅的。这更坚定了我服务好每一位慢病顾客的决心。

  真心为顾客着想,顾客也是感受得到的。有位湖北的顾客,年初来株洲儿子家,到我们店买药顺便测了下血压,我给他建了档案,随后进行了跟踪回访。后来他回了湖北老家,我依旧每个月电话回访一次,直到9月份,由于担心顾客血压血糖监测不到位便联系了湖北的同事进行了移交。在服务中顾客的一句话让我感触很深,他说“我都不在株洲了你还经常打电话给我,谢谢你的关心”。看似平淡的话其实是顾客对我们工作的一种认可。所以我坚持不管顾客在哪里,每个月必须回访一次,如果当地有益丰药房就移交给我们的同事继续提供服务。

  慢病服务没有惊天动地的大事情,有的是热情耐心的关怀和专业的药学服务。将心比心,用心服务,顾客会把你当朋友。有一位阿姨,早上到店里测完血糖顺手把一袋葡萄落在慢病台上,我追出门送还给顾客却被坚决拒绝,阿姨说“谢谢你每天为我们测血糖,还不嫌我们这些老人啰嗦”。当时我心里暖暖的。

  慢病服务,虽不能和救死扶伤的医生想并论,但医者仁心的理念是共通的。面对顾客对病痛折磨的无助和对健康的渴望,我们需要感同身受,把顾客当亲人、当朋友对待,设身处地的为顾客健康考虑,选择最合理的治疗方案,用真心赢得顾客的信赖。这不正是个人价值的体现吗!