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践行“顾客第一”总经理带头行动

践行“顾客第一”总经理带头行动

分类:
分公司动态
作者:
来源:
2020/11/24 17:56
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  企业文化价值观解读“顾客第一”中要求益丰人做到首先服务外部顾客,其次服务内部顾客;顾客第一,是益丰核心价值观的总原则,是一切价值判断的最终标准,没有顾客的不对,只有我们的不足,为体现与落实“顾客第一”价值观,做到专业温暖,值得依赖,惊喜感动,值得托付,江西公司特在各门店收银台及进门处设立“顾客第一”不满意投诉栏来更好的服务外部顾客,投诉热线为经理室成员,当顾客在购物过程中遇到任何不愉快体验,均可拨打热线电话;

  

 

  热线自开启以为,益丰江苏公司总经理张大利总对每起投诉均是要求兼承快速处理,及时解决原则,帮助顾客解决问题,对不愉快事件表示道歉,同时对责任人进行相应的考核,从而让所有的益丰人真正做到“顾客第一”。

  此外,基于门店员工到总部后台办理各项事宜遇到的找人难、办事久、无人理的现象,特成立“益帮办”项目,要求做好外部顾客服务的同时也要做好内部顾客服务。

  成立“益帮办”的目的是为充分体现企业文化价值观《顾客第一》中快速响应,首问责任制,提高门店员工到总部后台办事效率,不让员工白跑或多跑,让员工方便、快捷的找到经办人员及时办事,最终得到满意答复。

  

 

  “益帮办”部门值周要求首先对待员工的需求,都能够做到快速响应,第一时间通过自己的努力或调动资源帮助员工解决问题。最终经过努力做不到的事情要及时给与回应,获得员工谅解或报上级协调处理;能够做到首问负责原则,不推诿责任、不转交责任,不踢皮球,不因为职责所属的问题而拒绝服务员工。

  通过“顾客第一”价值观宣讲及学习,在总经理张总的带领下江西公司一定能够坚持原则的基础上,通过专业服务获得顾客的信任,通过亲情服务让顾客感受到温暖,从而让顾客感受到益丰人的优质服务。同时也通过各种服务能够让顾客信赖我们的专业,有困难有问题愿意找到我们益丰,并且持续地让顾客感到满意。