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顾客第一,我们在践行

顾客第一,我们在践行

分类:
分公司动态
作者:
来源:
2021/02/08 15:21
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  1月5日,曾叔叔因为要到桥南处理点事情,跟往常一样坐公交在桥南下了车,当时在公交车上时胸口有点闷闷的痛,也不过几秒钟便也没有注意,等走到斑马线时胸口突来的刺痛让他有点头晕眼花,看到旁边有一个药店设了方便路人休息的排椅,想着先坐下来休息几分钟应该就没事了。等过了半晌,疼痛感没有消失,却更加严重了,疼的已经开始冒冷汗,以为是因为自己早上出门时忘记服用了降压药而导致的,摸了摸衣服口袋,却发现药没有随身携带。望了望身旁,是益丰大药房,起身慢慢的挪进去。

  我们欣百康南站的经理曹莲经理站在门口践行防疫宣传的动作,为进门的顾客量体温和端上一杯亲情茶,站在门口的曹经理看到曾叔叔一步一步的挪进来,冒着冷汗,脸色苍白,曹经理忙掺着曾叔叔往旁边的凳子走过去,并问到:“您好,请问是哪里不舒服?需要些什么药?”曾叔叔艰难的说:“帮我拿一盒地奥心血康,早上没有吃药出来的,现在胸口有点疼,还有点闷,呼吸有点不过来的感觉了,麻烦快一点。”曹经理在听到曾叔叔说的症状之后,并结合曾叔叔的脸色,忙对着门店的同时说到:“张兰,你来帮我扶着叔叔,我去帮他拿药”。

  曹经理边跑着去帮叔叔拿药,边用手机拨打120,曹经理帮叔叔拿过来速效救心丸用做含服,曾叔叔的脸色稍微有点缓解,在休息时曹经理帮叔叔联系到顾客的家人并留下了电话,看着曾叔叔的状态又有点变差,在万分焦急的等待中曾叔叔的家人驱车到来,同时救护车终于来了,并顺利的送到医院进行抢救,后续曹经理通过跟曾叔叔的家人联系了解到曾叔叔当时是动脉堵塞,三根大动脉堵塞了两根,幸好送医及时,稍微晚一点都会有生命危险。

  等大半个月过去了,曹经理跟员工聊天谈到这个事情,大家都是说幸好当时紧急处理的及时,把病人送到了医院进行抢救,不过谁也没有想到出院后的曾叔叔带着锦旗和水果到了门店,

  锦旗上为欣百康南站店送上了最真挚的感谢:热情待客,宾至如归;倾心相助,化险为夷

  

 

  秉承顾客第一,在工作中对待顾客快速响应,有着超前的服务意识,提前发现顾客的潜在需求,并不是简单的几个字,是我们在工作中需要付出行动,做出实践。2021,加油