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有一种温暖的幸福感是——被顾客认可

有一种温暖的幸福感是——被顾客认可

分类:
分公司动态
作者:
来源:
2021/02/08 15:23
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有一种温暖的幸福感是——被顾客认可

一部片六澧阳南店沈杰菊

  进入益丰从事一线员工工作2年有余,澧阳南的慢病沈专员接待的顾客数不胜数,她和李阿姨发生的故事还得从一次外场的社区活动开始说起。当日,正巧遇上门店在外做社区活动,醒目的POP宣传,免费检测血压,免费测血糖,免费用药咨询……李阿姨和她的一位同伴一起路过,对李阿姨的印象深深留在她的记忆中,50后的阿姨,戴着一副不是为显时尚的墨镜,眉毛像是刚刚秀过的,眼睛有点儿水肿,身形偏瘦。

  刚开始李阿姨仅仅是想测一下血压,陪伴的另一位阿姨说:“你就顺便测下血糖。”李阿姨说:“我给别人扎了几十年的针,唯独怕给自己扎,怕疼。”沈专员边给李阿姨监测,陪伴的阿姨边告诉她说:“丫头,这位阿姨是中医药退休的护士长,给别人打针都不疼的。”听了之后,沈专员充满自信笑嘻嘻的对李阿姨说:“阿姨您放心,我虽然没有您阅历深,但是,我给您测血糖也不疼的。”待监测好血糖,李阿姨很是惊讶的赞道:“这丫头扎得真的一点点都不疼”。随即便要下了李阿姨的基本资料,当询问到名字时印象最深:木子李,孔子的子,淑女的淑,心想50后的阿姨拥有如此文艺的名字。于是,沈专员就李阿姨的血糖监测值进行了分析解说,并邀请她定期前往门店进行血压,空腹,餐后血糖的监测也给予了简单的生活指导。李阿姨称赞这丫头好细心,对工作认真负责边说:“过几天来测空腹血糖”。

  过了几天,阿姨如期而至,经过多次的接触,得知李阿姨是几十年的高血压患者,血糖处于糖尿病前期,刚开始面对自己的监测值还是存在一定的焦虑情绪,唯恐得上糖尿病,非常的不安。通过了解李阿姨的生活情况。李阿姨是独居老人,子女都不在身边,爱人已故。近来比较思念已故的爱人,感觉比较孤独,晚上睡眠比较差。阿姨情绪平稳之后,拿着手机翻出爱人,女儿的照片给我看,讲述爱人的优秀与英俊,女儿随父肤白貌美,儿子在太原定居,聚少离多,感叹命运,爱人没能相伴到老。经过沈专员与她多次的沟通交流及相关知识宣教,告诉李阿姨糖尿病的基础知识:(什么是空腹血糖,餐后2小时血糖,糖化血红蛋白,糖尿病前期,糖尿病的预防及生活饮食控制。影响血糖升高的其他因素,比如:情绪,睡眠质量等)。听了这些专业知识之后,阿姨豁然开朗。

  有一次接待李阿姨时,监测的随机血糖是13.7mmol/L,她当时的情绪非常激动的说:“我是不是要吃降糖药了,得了糖尿病,我不想吃药,不想终身服药。”于是几度哽咽,眼睛里饱含着泪水,通过了解李阿姨的生活情况。原来,李阿姨是独居老人,子女都不在身边,爱人已故。近来比较思念已故的爱人,感觉比较孤独,晚上睡眠比较差。阿姨情绪平稳之后,拿着手机翻出爱人,女儿的照片给我看,讲述爱人的优秀与英俊,女儿随父肤白貌美,儿子在太原定居,聚少离多,感叹命运,爱人没能相伴到老。 了解到这些情况,沈专员对阿姨进行了安抚,开导,也叮嘱她,放松心情,经常出来和人聊天交流,一个人也要好好吃饭,坚持锻炼,培养兴趣爱好。隔三差五就和李阿姨微信聊天,给她做电话回访。门店的会员联谊会,团拜会,免费公益理发等大大小小的活动,只要李阿姨愿意都邀请她来参加。久而久之,阿姨被沈专员的诚意感动,她的心情有了很大的调整,定期监测的血压,血糖都能达标,每当监测结果出来时,告诉她控制得非常好时,她都会双手合十的感谢,开心的像个孩子。每次看到她的笑容时我的内心也是无比的开心。而后还能够带动街坊邻居亲朋好友到门店来监测,体验免费公益理发,见人就说:“沈医生是个好同志,是老百姓信赖的好医生”。

  “良言一句三冬暖”,在患者需要的时候,及时给予亲切的问候与关怀,相信这份相遇,这份温暖是可以传递的!用我们的暖心服务让顾客记住我们,让国人身心更加健康是我们益丰人的使命!