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益丰新兴药房顾客第一事迹学习(一)

益丰新兴药房顾客第一事迹学习(一)

分类:
分公司动态
作者:
来源:
2021/02/24 15:18
浏览量

  顾客第一

  

 

  益丰新兴人要具备超前的服务意识,能够提前发现顾客的潜在需求,为顾客提供定制化服务,让顾客感受到预期之外的满意,甚至惊喜与感动。通过长期专业温暖的服务,让顾客信赖自己的专业与为人,从而愿意将他乃至全家人对健康的需求托付给益丰,是我们永恒的追求。

  下面分享几则服务顾客的案例,希望大家向优秀学习,共同成长。

  1、热心送药 服务典范

  2021年1月18日,韩大爷第一次走进益丰新兴张家口马路街店,营销员郭云燕面带微笑、热情亲切地接待了大爷。原来韩大爷是因为中风在旁边的第六医院针灸,女儿也是第六医院的大夫,她给老人开了中药一起服用,这次大爷是拿着方子来抓药的,并且需要代煎,说下午来取药。郭云燕告诉大爷下午15:00来取即可。大爷结完账转身回去了。到了下午15:30,大爷还没有到店,郭云燕很是担心,便给大爷打了电话。大爷回复说家住工人村附近,比较远,刚从家里出来正在等公交车。工人村距离马路街店有5公里,天气非常寒冷,加之大爷的身体情况,煎药又很重,郭云燕毫不犹豫地让大爷告诉住址,她给大爷送过去。就这样,郭云燕骑着电动车,冒着严寒,把中药送到了大爷的手中。郭云燕的真诚和热心打动了韩大爷,让他感受到了益丰新兴人顾客第一的价值观。从此以后,即使家门口有其他药店,韩大爷仍旧坚持来马路街店购药、抓中药,同时也将益丰新兴药房的服务告诉家人,让自己的女儿、保姆都来找郭云燕买药。每次煎好药,郭云燕还是第一时间给大爷送到家里。春节前夕,韩大爷特意为门店送来了苹果,感谢大家的无私付出。

  

 

工作中的郭云燕

  2、耐心服务 榜样楷模

  年前,一位顾客拿着药方来到益丰新兴药房沧州天成首府店抓中药,其中有两味药店里暂无库存。营销员张静询问顾客能否稍等一下,去附近门店协调。顾客说可以,但是药到位之后,要在她在场的情况下全部打成粉,再平均分成7份,她中午过来,张静欣然答应。忙完店里的工作,将中药协调到位之后,已经12点多了,张静急急忙忙的热了午饭,正准备吃午饭时,顾客来取药打粉了。张静马上放下饭菜,把中药拿给顾客核对,无误之后开始打粉。顾客说:“我半年抓一次药,每次都要看着打成粉才行,有的地方嫌我麻烦、事多,都不愿意给我抓药,没想到你这么有耐心。”张静笑着说:“益丰新兴药房的药品质量您大可以放心,您的心情我们也是完全理解的。以后您到我们店,我们肯定会让您满意的!”中药打成粉后还需要过筛,把大颗粒的药材重新打粉,张静用了三个多小时才把这些药给顾客打好、包好,延迟了下班的时间。张静热情、认真、专业的行为感动了顾客,顾客说以后就在你们店买药!

  

 

工作中的张静

  3、救死扶伤 白衣天使

  60岁的周阿姨是益丰新兴五洲神州店的慢病会员,有一天上午,她像往日一样进店购药,结账之后把药放在店里去逛商场。不一会儿,阿姨脸色煞白回店去了卫生间。在外等待的店员宫贺玲很是担心,便敲门问候,阿姨的声音十分微弱,宫贺玲立即用钥匙打厕所门,发现阿姨上吐下泻,浑身颤抖,面色苍白,有气无力,衣物多处被呕吐物弄脏。贺玲无暇顾忌这些,搀扶着阿姨,并招呼其他同事过来帮忙,大家将阿姨扶到椅子上,赶紧拨打120和亲属电话,并为她测量血压,送上一杯温水,宫贺玲为老人擦干净身上的污渍。不一会儿,救护车和老人的孩子就赶到了,经过救治,阿姨的身体并无大碍。阿姨的孩子非常感谢宫贺玲,赞扬她不嫌味儿、不怕脏,是救死扶伤的白衣天使!

  

 

工作中的宫贺玲