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我与阿姨的慢病故事——长沙广济桥店

我与阿姨的慢病故事——长沙广济桥店

分类:
分公司动态
作者:
周爱华
来源:
2021/03/04 18:37
浏览量

  2020年4月,春天的早晨,太阳很迷人,阳光透过窗户洒在肩上,坐在慢病服务区,给患者们检测血压血糖,有位阿姨看了半晌,问道“可以测血糖吗”,我看着她回答道,可以啊,阿姨,您先坐。

  在检测过程中,了解了阿姨患有有高血压合并糖尿病。之后我询问阿姨了的饮食情况,建议“吃干不吃稀”,如果饮食控制好。餐后血糖还是高的话,我又给了阿姨用药建议。阿姨血压偏高,我问阿姨有没有吃药,阿姨说最近几天家里没有药了,这几天没吃,我告诉阿姨,高血压要长期服药、按时服药,建议阿姨要严格遵医嘱服药。

  第二次见到阿姨时,阿姨跟我说她眼睛不舒服,考虑她的糖尿病病史比较长,可能存在糖尿病视网膜病变的风险,糖尿病视网膜病变是导致失明最主要的原因,早发现,早治疗,防止病情加重,于是建议阿姨尽快去医院进行检查,以免耽误病情。

  一个星期后,阿姨来到门店,与阿姨沟通中了解,她已在长沙某医院进行检查,医院确诊为糖尿病视网膜病变,于是我建议阿姨在饮食和运动上加强管理,药物上严格遵医嘱服药,不要漏服,停服。定期去医院进行复查,可以到门店来免费检测血压血糖。

  七天后,上午10点左右,阿姨来到我们门店进行餐后血糖检测,她表示有时候还是担心怕眼睛出现什么问题,我对阿姨说,您不要有心里负担,首先您要控制好血糖,血糖达标会延缓并发症的发生,有些顾客糖尿病二三十年,吃了几十年药物,现在都挺好的呀。然后,您还要遵医嘱用药,按时服药,及时治疗眼部疾病,是有可能恢复的,你现在的程度,还是有希望好转的,不要有太多的压力哦,我看您性格外向,又喜欢分享,心态比较好,对您的疾病也是有好处的。

  通过不断的跟进服务与指导,帮阿姨更好的控制了血糖与眼部并发症。经常邀约她参加门店的活动帮助阿姨战胜了对病魔的恐惧。让阿姨更加信任我们。增加她与药店的粘性,让益丰成为值得信赖和托付的首选药房。

  其实服务是可以创造价值的,通过服务质量来达到甚至超过患者的期望值,取得顾客的信赖,提升顾客与门店的忠诚和粘性,是我们慢病专员一直所追求的,慢病服务让爱与温暖延续。