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用心对待每一位顾客

用心对待每一位顾客

分类:
分公司动态
作者:
来源:
2021/03/24 16:06
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  12号跟往常一样,益阳五一西路店里的各位家人们忙碌着接待每一位进店的顾客,这时,门店坐诊王医生的老熟人进来找他复查,顺便唠唠嗑,不凑巧的是王医生有点事情还没有回来,店助石姐见到老爷爷站在那里不知道要怎么办,便上前问到:”你好,请问有什么需要吗?”,老爷爷说到:“我找王医生看诊”,石姐听到回到:“哦,找王医生是吧?他现在不在,等下就回来了,来,您喝杯热茶坐这里等下吧”,说着把老爷爷引到医生坐诊台旁边坐着休息后石姐就去忙了。

  早上正值门店高峰期,来来往往的顾客,店里一下热闹了起来,原本坐着休息的老爷爷突然感觉身体不舒服,张着嘴,却又发不出声音,整个人有气无力的坐着,突然一下子从椅子上滑倒到地上,瘫软着,嘴里还在不停的呕吐。

  原本等待买单的的顾客一下子都聚集了过来,将老爷爷围得水泄不通,却都不敢伸手将老人扶起,店长丁姐和店助石姐看到之后赶紧放下手中的活,上前疏散人群,开始尝试唤醒老人,但老人四肢无力,两眼上翻,嘴里发出微弱的喘息声。正在此时,刚好给顾客的上门做完检测工作的慢病张姐回到了店里,看到情况后,她立马给老人家做了个体温检测和血压和脉搏测量,均无异常,老人也稍稍恢复了些意识,说大概是低血糖了。张姐又赶紧去倒些温开水来喂老人服下,同时拨打了120,之后看到老爷爷的手机掉落在身旁,让老爷爷在舒缓一下后解锁联系了在家里的女儿。

  等待几分钟后,老爷爷的女儿和120救护车也都到了,张姐跟随行的护士说明情况后帮着把老爷爷一起送上了救护车。

  几天后,老爷爷也出院了,再次来到五一西路店,还带着院子里的老邻居一起来店里买药。看到我们的店长和店助,亲切的说:“太感谢你们了,不是你们当时反应的及时,还不晓得现在能不能在这里哦”,石姐听到后问到:“那不会的咯,现在是好了吧,平常如果有点低血糖的话可以放个糖在口袋里,这样的话人不舒服就含个糖容易缓过来些。”老爷爷说到:“好好好,谢谢你们嘞,你们的关心和服务太到位了,还有小张,那天好专业的”,张姐听到后说:“没有类,我是护理专业的,懂一点点,没有耽误你的病情就好,以后呀,有时间可以来多量量血糖,监测一下”, 老爷爷很是感动,并连连道谢。

  真正的暖心服务不是光满足顾客的需求,而是在满足顾客的需求同时把顾客当亲人对待并且把他做好,那就是超值服务。